員工生活│為礦區(qū)服務的“理發(fā)師”...化驗工程師張文武負責興?？h銅鑫礦業(yè)有限公司化驗室的工作，工作認真負責，待人熱情真誠，除此之外，還有一項拿手絕活——理發(fā)。理發(fā)是最平常不過的瑣事，但卻是不少同事的大問題。 瑪溫根礦區(qū)遠離城鎮(zhèn)，開車去一趟共和縣來回要四五個小時，適逢隆冬，降雪又多，出行更加不便。礦區(qū)同事即使下山一趟，刨去路上的四五個小時，白....【查看詳情】
用心服務│一枚紐扣...“細節(jié)決定成敗”這是一句職場上常說的話，也是很多勵志書籍里常見的話。對于我們酒店的客房工作來說，每一個細節(jié)都關乎成敗，對酒店信譽至關重要。在迪尼斯酒店伊川店客房部就有這樣一名優(yōu)秀的員工——王丹丹，她用實際行動向大家展示了細致化服務的魅力。 11月的某一天，王丹丹參加完部門例會，就來....【查看詳情】
以匠心 致初心│記興海銅鑫測量工程師丁天遵...初次見到丁天遵，那是今年的10月27日，那天他剛到興海銅鑫公司報到，當時我和司機一起去河卡鎮(zhèn)接他。因為興海銅鑫和貴州開元在人力方面交流往來頻繁，所以我對丁工也早有耳聞。丁工身材魁梧，一米八幾的個子在鎮(zhèn)子的大街上十分醒目。簡單寒暄過后，發(fā)現丁工不說話時看上去風儀嚴峻，可一聊起天來，倒也有說有笑，交談氣氛十分....【查看詳情】
幕后英雄│記迪尼斯伊川店工程部...在迪尼斯酒店伊川店有這么一群人，平常日子里，干凈整潔的大堂里看不見他們的身影，在飄香四溢的廚房也沒有他們的行跡，其實他們穿梭在酒店的各個角落，他們沒有筆挺的西裝，也鮮有職業(yè)的笑容。他們面對的不是往來的客人，而是錯綜復雜的水電氣暖。他們總是行色匆匆，在人們視線中一閃而過，即使人們絞盡腦汁想記起他們的面容，卻....【查看詳情】
好人好事│拾“玉”不昧...10月21日，迪尼斯酒店開元店客房部早班接班后，所有員工就奔赴各自的工作崗位，又開始了忙碌的一天。 李曉玲這天負責五樓房間的衛(wèi)生。她像往常一樣來來回回穿梭在五樓，熟練地打掃著房間。接到總臺513退房的通知，她來到513房間開始整理起來，通風、撤床單、打掃衛(wèi)生......收拾雜物的時候，她猛然瞥見垃圾桶最上面有....【查看詳情】
拾金不昧│比自己丟了手機還著急...10月4日，國慶節(jié)長假第四天，正值游客出行的高峰期，也是迪尼斯酒店伊川店繁忙的日子。尤其是上午，有出行計劃的旅客選擇早早退房趕赴景點。營銷部的客服管家趙旭娜一早就換好制服到達自己的工作崗位，在大堂和停車場之間來回穿梭，迎送過往的賓客，幫客人提行李，為客人介紹路線，忙得不亦樂乎。 10點鐘左右，客流逐漸減少，趙....【查看詳情】
用心服務│從服務啟程，向善良出發(fā)...8月16日，客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設施設備和公共區(qū)域的衛(wèi)生，迎面電梯里出來一對古稀之年的夫婦，其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過去，面帶微笑細心詢問和引領。房間眾多，擔心老人尋找起來費力，黃主管主動把客人送入房間，并且?guī)涂腿舜蜷_空調，一一介紹房間的設施設備使用方法。安頓好一切后，離開房間時又向客人交代如果需....【查看詳情】
小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾...來自北京的張先生，于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店，第二天一早退的房。中午服務員在清掃房間的時候在床頭柜里發(fā)現了一只包裝非常精美的小熊，并且包裝里面還附有一張卡片：“祝爸爸生日快樂，佳佳愛你！”客房服務員立即把小熊交給了前臺，而前臺工作人員試圖聯(lián)系張先生時，才發(fā)現客人留下的電話有誤。前臺經理方儉儉看著留言卡片上稚嫩....【查看詳情】
服務案例│比一百元小費更重要的是對服務的認可...有的人雖不善言辭，但卻會用行動詮釋她內心的熾熱；有的人雖默默無聞，但卻用她真誠的服務感動著每一位賓客。迪尼斯伊川店房務部員工李翠茹就是這樣的人。 7月28日早上，李翠茹像往常一樣參加完例會，就回到自己的崗位開始了一天的忙碌。在清理公區(qū)衛(wèi)生的時候，遇到正要外出的高先生，高先生告訴她8026房間需要打掃。 當她....【查看詳情】
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