您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務專題(一)
編者按:4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期,為保障酒店各項工作正常運轉,迪尼斯酒店員工主動放棄休息,堅守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時待命,保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現出許許多多全心全意為賓客服務的感人事跡,有些事情雖小雖平常,但他們的工作精神值得學習,他們的美好品德值得稱贊!
4月14日18時30分,已經是下班時間了,但是迪尼斯酒店伊川店各處仍然是一幅忙碌的景象,酒店總經理吳海霞和多數員工都還堅守在各自的崗位沒有回家。正在忙碌的時候,吳總接到了一個中旅旅游團臨時加房10間的訂房電話,由于旅游團隊的大部分客人退房較晚,接到加訂房間的電話時,客房部員工已經下班,而在員工下班之后又臨時退房的房間還未清理干凈,不能給客人直接入住。
面對此時有空房而客人不能入住的局面,吳總看在眼里,并迅速思考解決辦法??腿说男枨缶褪敲睿简灳频杲哟芰Φ臅r候到了,酒店的聲譽和利益高于一切,吳總立刻召集營銷部程飛飛、李蒙蒙、劉夢夢,前廳部方儉儉、魏路放和人事部齊懷利,以及還在加班清理房間的客房部員工曹木云等人。吳總親自帶領大家連續(xù)奮戰(zhàn)一個多小時,直到把每一個房間都按標準清掃干凈,并一間一間交給客人入住為止,不僅為酒店創(chuàng)造了一定的經濟效益,更是贏得了客人的贊譽。
越是忙碌和緊急的時候,迪尼斯人所爆發(fā)出的頑強的工作意志就越是強烈,大家已經不再計較此刻是否已經下班,心中只有一個聲音:酒店的聲譽和利益高于一切,賓客的需求就是我們要執(zhí)行的命令。迪尼斯人用全力以赴的實際行動和不喊苦不喊累的高效執(zhí)行力,完美詮釋了無私奉獻和愛崗敬業(yè)的真諦。