創(chuàng)新拼搏
時光荏苒,逝水流年,只有在低頭查看營業(yè)報表的時候才發(fā)現(xiàn),2019年正在悄然逝去,2020年正向著迪尼斯開元店大踏步走來!
過去的一年是拼搏的一年。迪尼斯開元店面對疲軟的市場環(huán)境,強勁的競爭對手,沒有退縮、不敢懈怠。全體干部員工狠抓服務(wù)和品質(zhì),內(nèi)練管理三大基本功,外塑全新的企業(yè)形象。在這一年里,迪尼斯開元店的服務(wù)和品質(zhì)都有顯著提高:從前廳到客房到餐飲,顧客體驗感和滿意度都得到大量的好評,營業(yè)業(yè)績也隨之大幅提升;周邊乃至市區(qū)的幾家知名品牌連鎖酒店相繼派送干部來我店參觀學習。讓人印象***深的是,著名的跨國企業(yè)IBM公司與我店合作后,由衷地贊譽道:“你們是三星的設(shè)施,五星的服務(wù)!”
過去的一年也是不斷學習和進步的一年。良好的服務(wù)品質(zhì)來源于員工素質(zhì),而員工的素質(zhì)是通過勤奮地學習和刻苦地訓練培養(yǎng)出來的。迪尼斯酒店歷來重視培訓,各部門負責人經(jīng)常利用班前甚至是休息時間對員工進行培訓,既抓業(yè)務(wù)技能又抓員工思想,開元店副總經(jīng)理張景輝還自費購買了培訓公司的管理課程分享給大家??上驳氖?,經(jīng)過一系列培訓,員工隊伍的精神面貌和業(yè)務(wù)水平越來越好。在學習座談會上,一位老員工發(fā)言:“在開元店工作期間,學習上的收獲是***大的!”
過去的一年是創(chuàng)新的一年。洛陽作為一座具有影響力的旅游城市,酒店行業(yè)的競爭是異常激烈的。在這種情況下,開元店也不甘落后,一方面深挖菜品和服務(wù)創(chuàng)新,一方面研習各類營銷模式:OTA、旅行社、會議網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會、全員營銷……輪番上場。同時,為了進一步了解客戶需求,銷售部中秋節(jié)走訪客戶征詢意見時,客戶總是會加上一句“都挺好的,就是經(jīng)常訂不上房間。”短短的一句話,既是對開元店服務(wù)的肯定,也是對開元店業(yè)績的肯定。
過去的一年是繼往開來的一年。孟子曰:“生于憂患,死于安樂?!奔磳⒌絹淼?020年充滿著憂患與挑戰(zhàn)。設(shè)施設(shè)備的老化、周邊客戶群體消費需求的變更、日趨激烈的競爭環(huán)境等令開元店面臨更多的困難。但我們不懼憂患、正視困難。相信在集團公司和集美酒店的領(lǐng)導和支持下,我們定能團結(jié)廣大員工、力克時艱、挑戰(zhàn)未來、再創(chuàng)佳績!